Technisches Troubleshooting

Willkommen bei Bearshare F.A.Q.

Hier werden die meistgestellten Fragen beantwortet, also lesen Sie hier erst gut nach, bevor Sie sich an den Kundendienst wenden und die Leute dort von ihrer Kaffeepause abhalten ...

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FAQ

Schnellstart-Leitfaden

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An Kundendienst wenden

Antworten:

Technisches Troubleshooting:

Beim Versuch, Bearshare zu installieren, erhalte ich die Fehlermeldung, dass der Dateiumfang falsch ist oder "konnte Installation nicht initialisieren (crc)" / "Keine gültige win32 Anwendung".

Das bedeutet normalerweise, dass die heruntergeladene Datei beschädigt ist.
Versuchen Sie folgendes:

Löschen Sie alle temporären Internetdateien und Cookies

(Öffnen Sie den Internet Explorer. Klicken Sie in der oberen Menüleiste "Tools" und dann "Internet-Optionen".)
Löschen Sie die Bearshare Installationsdatei, die Sie heruntergeladen haben.
Laden Sie die Bearshare Installationsdatei erneut herunter und speichern sie an anderer Stelle (Verzeichnis) als zuvor.

Alternativ können Sie die "Offene Option" anstatt "Speichern auf Festplatte" wählen, wenn Sie Bearshare herunterladen.
Falls gar nichts hilft, dann warten Sie einen Moment und versuchen den Bearshare Download erneut.
Ihr ISP speichert die Seiten wahrscheinlich (Cache) und zeigt Ihnen die alten beschädigten Dateien an.

BearShare hat Anschlussprobleme / Ich kann mich nicht bei BearShare anmelden. Was ist los?

Das kann mit folgendem zusammen hängen:

Die Verbindung mit Ihrem Internet-Anbieter war unterbrochen.
Die Verbindung zwischen Ihrem ISP und unserem Server war unterbrochen.

Mit dieser kurzen Liste können Sie das Problem beheben:

Falls Sie sich hinter einer Firmen-Firewall befinden, dann checken Sie mit dem Systemadministrator, ob die Ports für Bearshare Kommunikation für ausgehende Verbindungen gesperrt sind.
Die Portnummern sind folgende: Port 1863, Port 80 und Port 443.
Benutzen Sie eine lokale Firewallsoftware (wie jene in Windows XP eingebaut oder Norton Firewall usw.), dann vergewissern Sie sich davon, dass der Port nicht blockiert ist.
Mit Windows XP können Sie die eingebaute Firewall vorrübergehend deaktivieren.
Hierzu gehen Sie zu 'Startmenü' -> 'Einstellungen' -> 'Networkverbindungen'. Dann wählen Sie die benutzte Verbindung, Rechtsklick darauf und wählen 'Eigenschaften'. Im sich öffnenden Dialogfenster gehen Sie zum 'Erweitert' Tab und löschen das Häkchen für 'Internetanschluss Firewall'.
Benutzen Sie Windows XP SP2, dann verifizieren Sie, dass Bearshare nicht blockiert ist. Hierzu gehen Sie zu 'Start' -> 'Einstellungen' -> 'Windows Firewall' -> und wählen 'Ausnahmen'. Vergewissern Sie sich, dass Bearshare auf der Ausnahmeliste ist und fügen es, falls nicht, hinzu.

Ich habe Probleme, Premium Tracks auf meinen iPod zu bekommen. Was kann ich tun?

Der Apple iPod unterstützt nicht die geschützten Windows Media Audio (WMA DRM) Dateien, die das Format der Bearshare Premium Tracks sind.

Es gibt jedoch eine schnelle Problemumgehung,
mit der Ihr iPod mit Bearshare Tracks funktioniert.

Erwerben Sie die gewünschten Tracks für Ihren iPod.
Brennen Sie Ihre gekauften Tracks auf CD mit dem Bearshare Brenner.
Burn the CD in "Audio CD mode" (this option is found in the burn pane).
Sobald die CD fertig ist, legen Sie sie wieder in das Laufwerk und benutzen iTunes "Import CD" zum übertragen der Tracks von der CD zum iPod.

Nachstehend Auszug aus der iTunes Software-Bedienungsanleitung, in der weitere Informationen zum genauen Vorgehen enthalten sind.

Legen Sie eine Audio CD in Ihren Computer ein. Nach einem kurzen Moment werden die enhaltenen Songs in der iTunes-Liste gelistet. Klicken Sie, um die Häckchen neben Songs zu entfernen, die nicht importiert werden sollen.

Zum Hinzufügen der ausgewählten Songs zur Library klicken Sie den Import-Button oben rechts im iTunes Fenster.

Der Anzeigebereich oben im iTunes Fenster zeigt die benötigte Zeit für den Import jedes Titels an. Zum Abbrechen klicken Sie das kleine X neben dem Fortschrittsbalken.

Sobald der Import der Songs beendet ist, klicken Sie das Auswurfsymbol rechts von der CD in der Playliste oder klicken den Disk auswerfen Button unten rechts im iTunes Fenster.

Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte der iTunes Software-Bedienungsanleitung.

Leitfaden zu Problemlösungen beim Lizenzerwerb: Windows XP
Ein installiertes Windows XP Betriebssystem mit Service Pack 2 ist für die Störungsbehebung erforderlich. Klicken Sie hier zum Herunterladen von Service Pack 2.

Dieser Leitfaden behandelt nur Probleme zur Wiedergabe von Bearshare Premium Inhalten - siehe Abbildung

"Kann Lizenz nicht erwerben"

Eine monatliche Bearshare Mitgliedschaft oder Testmitgliedschaft bei BearShare ist notwendig, um Premium Inhalte wiedergeben zu können.
Sie müssen in den Vereinigten Staaten oder Kanada wohnen.
Sie müssen Windows XP Service Pack 2 installiert haben.

Bitte folgen Sie nachstehenden Anleitungen, sofern Sie obige Kriterien erfüllen und Probleme beim Lizenzerwerb haben:

Folgen Sie nun den Schritten, die Sie durch das Herunterladen von Windows Media Player 10 führen.

· Schließen Sie die Bearshare Anwendung (Klicken Sie 'Datei' -> 'Exit').

· Laden Sie die neueste Version von Windows Media Player 10 herunter, indem Sie auf folgenden Link klicken:
http://download.microsoft.com/download/1/2/A/12A31F29-2FA9-4F50-B95D-E45EF7013F87/MP10Setup.exe

Speichern Sie die Datei, sobald Sie dazu aufgefordert werden. Speichern Sie auf dem Desktop.

Nach dem Herunterladen gehen Sie zum Desktop und doppelklicken auf die gerade heruntergeladene Datei.
Folgen Sie den Anleitungen des Installations-Assistenten.

(Hinweis: Selbst wenn Sie bereits Windows Media Player 10 installiert haben, dann bedeutet das nicht unbedingt, dass Sie die neueste Version haben, daher folgen Sie bitte den hier dargelegten Schritten zur Behebung des Problems.)

Nach der Installation von Windows Media Player 10:

· Starten Sie Ihren Computer erneut.

· Gehen Sie zu www.bearshare.com, um die neueste Version von BearShare herunterzuladen und zu installieren.

· Sobald Sie das gerade installierte BearShare öffnen, erscheint der Anmeldebildschirm.

Da Sie bereits ein aktives Konto haben, klicken Sie Bereits angemeldet? Hier zum Anmelden klicken Button. Das öffnet den Bearshare Anmeldebildschirm. Melden Sie sich mit Username und Passwort an und warten auf Bearshare zur Registrierung.

· • Sind Sie einmal angemeldet, dann tun Sie nichts weiter (wir meinen das wörtlich, das ist wichtig) und warten 5 Minuten, ohne Ihren Computer zu berühren. Das ist wichtig, weil Bearshare Lizenzen für Ihre Songs beantragen muss.

Nach Ablauf von 5 Minuten geben Sie einige Ihrer Tracks wieder. Bei der Wiedergabe des ersten Tracks kann es zu einer kurzen Pause kommen, danach ist jedoch alles wieder normal.

Haben Sie die Windows XP Media Center Edition
und Sie können mit dieser Störungsbehebung keine Abhilfe schaffen, dann lesen Sie bitte weitere Einzelheiten im nachstehenden Kapitel nach.

Lizenzerwerb: Windows XP Media Center Edition spezifisch

Bitte lesen Sie den offiziellen Leitfaden zum Erwerb von Windows XP oben.

Windows XP Media Center Edition

Falls der Leitfaden oben Ihr Problem nicht behebt:

Da Windows Media Center Edition kein 100%-ig unterstütztes Betriebssystem mit BearShare ist, gibt es leider kein weiteres offizielles Troubleshooting.

Sie können sich jedoch an die Bearshare Gemeinschaft im Bearshare Forum wenden, es gibt immer einige Nutzer, die Lösungsvorschläge haben, falls Ihnen der offizielle Troubleshooting-Leitfaden zur Lizenzbeantragung nicht weiterhilft.

Sobald bei Microsoft die Aktualisierung der Problemlösungen für Windows XP Media Center Edition in Bezug auf DRM/Lizenzbeantragung erscheint, wird sie von Bearshare veröffentlicht..

Fehlermitteilung: "Kann install.log nicht finden"

Sie können diese Mitteilung beim Deinstallieren von Bearshare erhalten. Sie wird normalerweise durch mehrfaches Installieren und Deinstallieren mit Troubleshooting und anderen ungewollten Aktionen ausgelöst.

Dieses Problem ist wahrscheinlich einfach zu lösen, also keine Sorge:

Dieser Fehler tritt beim Deinstallieren auf und führt zu unzureichender Deinstallation.

Öffnen Sie zunächst Bearshare, klicken Datei und dann Exit. Hiermit ist sichergestellt, dass Bearshare vollständig heruntergefahren ist, bevor Sie weitermachen.

Anschließend, anstatt zu deinstallieren, gehen Sie zur www.bearshare.com Startseite und installieren die neueste Bearshare Version durch Herunterladen von BearShare. Hiermit wird Ihre derzeit installierte Version überschrieben.

Nach Beendigung der Bearshare Installation löschen Sie das Häkchen Bearshare jetzt starten und klicken Fertig.

Jetzt können Sie mit der Deinstallation von Bearshare fortfahren und diesmal sollte es erfolgreich sein.

Haben Sie Fragen, die in den FAQ's nicht beantwortet wurden?

In den FAQ's finden Sie die von Bearshare Nutzern am häufigsten gestellten Fragen.
Keine Sorge, falls Ihre Fragen nach dem Lesen der FAQ's nicht beantwortet sind.
Sie können sich jederzeit an das Bearshare Support Team durch klicken auf http://wa.bearshare.com/support/bugreport